Häufige Fragen
Wenn deine Frage hier nicht steht, schreib uns – wir antworten in der Regel am selben Werktag.
Bestellung
An wen dürfen die Produkte abgegeben werden?
Die Abgabe erfolgt ausschließlich an gewerbliche, wissenschaftliche und institutionelle Abnehmer. Beim Kauf bestätigst du, dass die Produkte nur zu Forschungs- und Analysezwecken verwendet werden.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, eine Gastbestellung ist möglich. Mit Konto siehst du jedoch Bestellhistorie, Rechnungen und Chargenzertifikate jederzeit wieder.
Qualität
Wie belegt Elyvre die angegebene Reinheit?
Jede Charge wird von einem unabhängigen Labor per RP-HPLC auf Reinheit und per Massenspektrometrie auf Identität geprüft. Das Zertifikat ist auf der Produktseite frei einsehbar.
Was ist im Analysenzertifikat enthalten?
Chargennummer, Prüfdatum, Prüflabor, Reinheit, Identitätsbestätigung, Wassergehalt und Restlösemittel sowie die verwendeten Prüfmethoden.
Rückgabe
Kann ich temperaturgeführte Ware zurückgeben?
Aus Gründen der Produktsicherheit können angebrochene oder nicht durchgehend gekühlte Artikel nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete Ware nehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Fristen zurück.
Versand
Wie wird die Kühlkette eingehalten?
Wir versenden temperaturgeführt in isolierten Boxen mit vorgekühlten Gelelementen. Bei hohen Außentemperaturen versenden wir nur zu Wochenbeginn, damit keine Sendung über das Wochenende liegen bleibt.
Liefert ihr auch außerhalb der EU?
Derzeit versenden wir nur in die im Checkout auswählbaren Länder. Für Zulässigkeit von Einfuhr und Verwendung im Zielland ist der Besteller verantwortlich.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Über unseren Zahlungsdienstleister Stripe: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay sowie – abhängig vom Lieferland – Klarna und PayPal.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird unmittelbar nach Zahlungseingang erzeugt, per E-Mail versendet und steht im Kundenkonto als PDF bereit.
Noch offen?
Wir beantworten auch fachliche Fragen
Mo–Fr, 9–17 Uhr erreichst du unser Team. Für Fragen zu Analytik und Einstufung antworten Kolleginnen und Kollegen aus dem Labor.
Versandinformationen findest du unter Versand & Lieferung, Rückgaben unter Widerruf & Rückgabe.